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山西友誼國際旅行社投訴處理程序
2010-10-25 11:12:56

       山西友誼國際旅行社(游虎旅游網)為了加強對客戶服務監督,提升公司對客戶服務的質量,特開通了客戶投訴監督中心。在這里,客人可以對我公司工作人員的工作態度和業務水平及我公司對旅行團的操作流程的各個環節提出意見、建議、異議、投訴。投訴監督中心的工作人員將認證仔細的對待每一位客人的每一個問題,客人問題的滿意解決,是我們部門的宗旨。我們承諾對您反應的情況公開公證的處理,并及時向您通報處理結果。

山西友誼國際旅行社(游虎旅游網)網絡客戶投訴監督中心聯系方式:投訴電話:15034427627如果您要以書面形式投訴請發傳真:0351--7056220  EMAIL:[email protected]

受理范圍:

1:首先是在本站預定的游客

2:我公司工作人員在接聽電話或與客人接觸中的不禮貌或不盡職責行為。

3:客人在出團過程中對當地地接旅游服務安排、導游、司機、隨團工作人員有意見或建議。

4:游客在旅途中,出現吃、住等安排不符合合同約定的。

5:請游客所有的投訴盡量在旅游途中,這樣我們才能做出及時的調整處理,讓您您旅途更加愉快。

投訴處理程序:

(1):客戶投訴監督中心的工作人員在接到客投訴電話以后,對客人所反應的情況進行核實登記,并及時與團隊直接操作人員聯系[導游\司機\團上工作人員],進行處理。

(2):核準事實經過后,如確系本公司員工或相應部門責任及旅游線路產品問題,我公司會針對該問題及時處理,并在處理過程中積極聯系客人,爭取滿意的處理結果。

(3):投訴受理中心處理完成后,及時把處理結果反饋給客戶,聽取客戶對處理結果的意見和建議。

(4):游客在與我公司協商處理好相關問題以后,需要游客撥打投訴電話,或是我公司質量監督員給游客電話聯系以確認取消投訴。

(5):如果您對我公司的投訴處理已經不滿意,您可以到山西旅游局進行投訴:0351-4047525

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山西友誼國際旅行社有限公司投訴電話:0351-2340651
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